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互动营销 |
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| 来源：中国花卉报 羽佳 |
2005-9-5 16:10:42 |
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互动营销是顾客关系管理的一个重要渠道。互动营销在中国是近10年的事情，具体说是近5年发展比较快。
互动营销的应用非常广泛，预计在未来10年牞这种互动营销将成为主流营销方式。调查显示，互动营销主要通过网站、手机、电子邮件、电话中心等多种方式完成。
互动营销的优势体现在它可以保持消费者的忠诚度，双向沟通，成本便宜。
互动营销需要注意的一个地方在于，一定要找准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标，也就是要非常清晰明白自己要解决的问题。
日本有一个饮料厂商，抓住每个妈妈都希望知道自己给孩子的营养是否足够的心理，在自己的网站上通过在线问卷的方式，让妈妈们在回答相应的问题时，就知道她们所关心的结果。以后厂家就根据这些问卷建立资料库，资料库中有每个妈妈有几个小孩、孩子年龄等各种资料，从而为以后向这些妈妈提供适合的产品，或进行具体的沟通打下基础。
那么，凭什么让消费者参加这种互动呢牽这就要求你在做创意时必须设计诱因，这个诱因可能是有趣、可能是有用，但它们必须都是消费者乐于接受的。
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